本書首先對關(guān)系活動、關(guān)系質(zhì)量及顧客資產(chǎn)的相關(guān)研究進行文獻回顧，在此基礎(chǔ)上，通過企業(yè)對消費者的深度訪談，運用內(nèi)容分析法，得出顧客感知關(guān)系活動的構(gòu)成維度，并進行相關(guān)量表的開發(fā)，為下一步的實證研究奠定基礎(chǔ)。之后，通過嚴密的理論推導(dǎo)，提出相關(guān)研究假設(shè)，構(gòu)建出本研究的理論模型，并對理論模型及相關(guān)假設(shè)進行實證檢驗。