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《現(xiàn)代服務業(yè)管理原理、方法與案例》是作者集二十多年現(xiàn)代服務業(yè)研究與管理咨詢經(jīng)驗而撰寫的一部力作。作者以獨特的視角全面審視了現(xiàn)代服務業(yè)經(jīng)營管理中的一系列問題，所以《現(xiàn)代服務業(yè)管理原理、方法與案例》對現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展有著重大的理論借鑒價值和實踐推動作用。全書分為三篇含十七章內(nèi)容。第一篇共分兩章，著重介紹了現(xiàn)代服務業(yè)的基本特征，并對現(xiàn)代服務業(yè)未來的發(fā)展趨勢進行了展望，以確立全書的基調(diào)；第二篇為共分九章，集中闡述了現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展管理的基本原理與基本方法，以及現(xiàn)代服務業(yè)國際化發(fā)展的基本模式，是全書的重要組成部分；第三篇共分六章，是全書的重點，具體針對物流、金融、文化創(chuàng)意、會展、IT、咨詢等熱門現(xiàn)代服務業(yè)領(lǐng)域，圍繞其商業(yè)模式、管理模式、贏利模式等進行了專章闡述。同時《現(xiàn)代服務業(yè)管理原理、方法與案例》還列舉了大量經(jīng)典的案例進行深入解析，具有極強的借鑒價值。

    第二次世界大戰(zhàn)以后，西方發(fā)達國家相繼進入后工業(yè)化發(fā)展階段，現(xiàn)代服務業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位日益重要。時至今日，現(xiàn)代服務業(yè)已經(jīng)成為許多西方發(fā)達國家的核心產(chǎn)業(yè)。從20世紀60年代開始，一些西方學者開始把學術(shù)研究的眼光轉(zhuǎn)向“服務”這一新的領(lǐng)域。1990年，首屆服務管理國際學術(shù)會議在法國召開，這次會議第一次明確提出了服務管理的學科概念。其后，經(jīng)過來自市場營銷、生產(chǎn)運營、人力資源管理等不同學科的學者的努力，服務管理作為一門新興的管理分支學科的地位逐步得到確立。目前，對服務管理的研究逐步從發(fā)達國家向發(fā)展中國家拓展，服務管理的理論體系日漸成熟，這門新學科對世界經(jīng)濟發(fā)展所起的推動作用也越來越顯著。
    我國現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的歷史較短，總體水平還有待提高，相關(guān)的理論研究也落后于實踐的發(fā)展，因此尚不能很好地滿足我國國民經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代服務業(yè)管理人才培養(yǎng)的需要。當前，我國黨和政府已將大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)作為國家發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)代服務業(yè)管理人才培養(yǎng)和理論研究的緊迫性日益凸顯。為此，在湖北大學中國服務管理研究中心主任馬勇教授的精心策劃下，由北京大學出版社牽頭組織了一批長期從事服務管理理論和教學研究的著名專家教授和學科帶頭人共同編寫了這套能夠適應中國現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展需要的系列叢書。馬勇教授是我國現(xiàn)代服務業(yè)管理學科的開拓者之一，教育部工商管理學科教學指導委員會委員，教育部授予的國家級精品課程和國家級教學團隊獲得者兼首席教授，博士生導師。
    本套叢書的宗旨是，立足現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展和相關(guān)從業(yè)人員的現(xiàn)實需要，強調(diào)理論與實踐的有機結(jié)合，從“服務管理基礎(chǔ)理論”和“服務行業(yè)應用指導”兩個層面切入進行編寫，力求涵蓋服務管理研究和應用的主要領(lǐng)域，希望以此推進中國服務管理理論發(fā)展和學科體系建設(shè)，并有助于提高我國現(xiàn)代服務業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)。
    在編寫本套叢書的過程中，我們力求系統(tǒng)完整和準確地介紹服務管理方面的基本理論和專業(yè)知識，并體現(xiàn)資料全、觀點新和體系完整的特色，盡可能地把當前國內(nèi)外現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的前沿理論和熱點、焦點問題收納進來。北京大學出版社還特別邀請了全國服務管理領(lǐng)域的知名專家和教授對叢書進行了嚴格的審定，借此機會對支持和參與本套叢書編寫、審讀工作的專家學者表示由衷的感謝！
    本套叢書既可以作為高等院校相關(guān)專業(yè)的教材和參考書使用，也可以作為現(xiàn)代服務業(yè)相關(guān)行業(yè)部門和企業(yè)的培訓教材使用。

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