本書共六章，主要內(nèi)容包括基礎知識、動車組乘務服務、專項業(yè)務、作業(yè)標準、餐售保潔和應急處置。圍繞乘務組織的人員、設備、規(guī)章等角度，由淺至深地介紹客運乘務組織的作業(yè)要求。每個章節(jié)都是獨立的培訓科目，促使動車組列車乘務人員掌握本崗位應試、應用、應急專業(yè)技能,達到動車組列車員崗位作業(yè)要求。