電子商務(wù)基礎(chǔ)

第一章 電子商務(wù)概述 1
第二章 電子商務(wù)模式 9
第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷 19
第四章 網(wǎng)絡(luò)支付 25
第五章 電子商務(wù)物流 33
第六章 電子商務(wù)相關(guān)技術(shù) 37
第七章 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全與法律保障 43

網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)

第一章 走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷 51
第二章 分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為 61
第三章 研究網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境與市場 71
第四章 自媒體圖文推廣 81
第五章 搜索引擎推廣 93
第六章 社群營銷 103
第七章 短視頻營銷 116
第八章 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃 125



網(wǎng)店運(yùn)營

第一章 網(wǎng)店的含義和類型 138
第二章 網(wǎng)店的定位和策劃 147
第三章 開店前的準(zhǔn)備 158
第四章 網(wǎng)店開設(shè)流程 165
第五章 網(wǎng)店裝修 169
第六章 商品管理 178
第七章 網(wǎng)店推廣 185
第八章 網(wǎng)店促銷活動(dòng)策劃 202
第九章 運(yùn)營數(shù)據(jù)分析 214
第十章 網(wǎng)店運(yùn)營平臺(tái)應(yīng)用 221

電子商務(wù)客戶服務(wù)與管理

第一章 初識電子商務(wù)客戶服務(wù) 226
第二章 電子商務(wù)客戶服務(wù)基本禮儀 231
第三章 售前客戶服務(wù) 239
第四章 售中客戶服務(wù) 244
第五章 售后客戶服務(wù) 247
第六章 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理與服務(wù) 261
第七章 電子商務(wù)客戶服務(wù)評價(jià) 267