環(huán)境正在改變,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、壓低單價(jià)的“靈丹妙藥”不再有效,即使在經(jīng)典價(jià)值鏈上擁有一席之地,也不一定能分到一塊蛋糕。
以變應(yīng)變,變中超越!7個(gè)轉(zhuǎn)變,讓公司3年勝出:企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、管理變革有方法》為力圖求變但又不想成為先烈的管理者指明了方向:從“企業(yè)估值”、“業(yè)務(wù)模式”、“營(yíng)銷”、“生產(chǎn)制造”、“客戶服務(wù)”、“用戶黏性”到“組織管理”,7個(gè)轉(zhuǎn)變讓公司3年勝出!
轉(zhuǎn)變1:從“財(cái)務(wù)資產(chǎn)”到“客戶資產(chǎn)”
轉(zhuǎn)變2:從“生產(chǎn)推動(dòng)”到“需求拉動(dòng)”
轉(zhuǎn)變3:從“單向廣告”到“口碑互動(dòng)”
轉(zhuǎn)變4:從“大量生產(chǎn)”到“按需定制”
轉(zhuǎn)變5:從產(chǎn)品到服務(wù),再到解決方案
轉(zhuǎn)變6:從“偶然購(gòu)買”到“重復(fù)購(gòu)買”
轉(zhuǎn)變7:從“集權(quán)管理”到“分散活動(dòng)”
從愿望到行動(dòng),找到轉(zhuǎn)型突破口; 別指望國(guó)家能幫你,別指望經(jīng)濟(jì)會(huì)回暖,即使回暖了,也已經(jīng)是另一個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境了,別指望用原來(lái)的方式再活五年。
為行業(yè)“老手”打開一扇窗:改變從今天開始
在我從事企業(yè)咨詢的過程中,曾經(jīng)研究過國(guó)內(nèi)十四個(gè)行業(yè)的上百家企業(yè),其中有“中”字頭的國(guó)企,也有剛剛起步的私企。在與這些不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)管理者溝通的時(shí)候,我明顯地感受到,不少管理者們都意識(shí)到了一個(gè)問題——商業(yè)規(guī)則正在發(fā)生變化。
改變已經(jīng)發(fā)生:行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的創(chuàng)新常常不是在這個(gè)領(lǐng)域“摸爬滾打”多年的“老手”所為,而是一些行業(yè)新手,過去涇渭分明的行業(yè)界線正逐漸趨于模糊。創(chuàng)新的管理方式可以從最微不足道的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái):取消前臺(tái)接待、項(xiàng)目小組式的靈活的內(nèi)部管理、客戶和員工充分融合、成就的激勵(lì)而非完全的物質(zhì)激勵(lì)、大量地進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和挖掘……
“老手”們習(xí)慣于成本控制、產(chǎn)品生命周期延長(zhǎng)、質(zhì)量監(jiān)控、營(yíng)銷整合、渠道建設(shè)、貼牌代工等等這些駕輕就熟的方式。但不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,壓低單價(jià)的“靈丹妙藥”不再有效,揮舞起價(jià)格大棒只能讓整個(gè)行業(yè)陷入毛利率越來(lái)越低的“囚徒困境”。即使在經(jīng)典價(jià)值鏈上擁有一席之地,也不代表一定可以分到一塊蛋糕。
我期望,這本書能為惴惴不安的“老手”們打開一扇窗戶。
在我們談到具體的今天就可以做到的企業(yè)的七大轉(zhuǎn)變之前,我想強(qiáng)調(diào)的是,當(dāng)你不再懼怕改變,而是開始擁抱改變,甚至有意識(shí)地去尋找改變的時(shí)候,這種心態(tài)才是“反敗為勝”的關(guān)鍵。過去的管理者習(xí)慣于縮在讓自己感覺舒服的“小環(huán)境”中,他們將CEO的辦公室布置得豪華、舒適、可以俯瞰整個(gè)公司。即使他們剛剛從一個(gè)“創(chuàng)新”講座中回到公司,但熟悉的環(huán)境和氛圍馬上又讓他陷入到“從上至下”的管理體系中。這是一個(gè)古老的“貓鼠游戲”,管理被理解為當(dāng)老板的“貓”要不斷地發(fā)現(xiàn)和糾正作為下屬的“鼠”,同時(shí),“鼠”也習(xí)慣了一種被動(dòng)、躲避的“不犯錯(cuò)”和“無(wú)需負(fù)責(zé)”的“雇員心態(tài)”!皠(chuàng)新”似乎不是一線員工要關(guān)心的事。
在這本書中談到了方方面面的改變:轉(zhuǎn)變1:企業(yè)估值——從“財(cái)務(wù)資產(chǎn)”到“客戶資產(chǎn)”;轉(zhuǎn)變2:業(yè)務(wù)模式——從“生產(chǎn)推動(dòng)”到“需求拉動(dòng)”;轉(zhuǎn)變3:營(yíng)銷——從“單向廣告”到“口碑互動(dòng)”;轉(zhuǎn)變4:生產(chǎn)制造——從“大量生產(chǎn)”到“按需定制”;轉(zhuǎn)變5:客戶服務(wù)——從產(chǎn)品到服務(wù),再到解決方案;轉(zhuǎn)變6:用戶黏性——從“偶然購(gòu)買”到“重復(fù)購(gòu)買”;轉(zhuǎn)變7:組織管理——從“集權(quán)管理”到“分散活動(dòng)”。對(duì)于力圖在今天求變的企業(yè)管理者而言,許多是可以立刻開始的。同時(shí),我也非常理解,所有的改變都是有風(fēng)險(xiǎn)的。希望有所行動(dòng),但是不希望成為“先烈”。在深入分析了每一項(xiàng)轉(zhuǎn)變之后,我們提出了一些既符合市場(chǎng)趨勢(shì),同時(shí)又是“局部調(diào)整”的方法,幫你邁出“第一步”!
“大多數(shù)人都會(huì)高估他們?cè)谝荒陜?nèi)取得的成就,而低估他們將在十年內(nèi)取得的成就”,當(dāng)你邁開改變的步伐后,轉(zhuǎn)機(jī)的出現(xiàn)可能并不需要那么久。
李蓓,曾任用友CRM咨詢總監(jiān)、德勤高級(jí)咨詢顧問。自2000年以來(lái)致力于中國(guó)的營(yíng)銷管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢。曾經(jīng)服務(wù)過的客戶有:聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)網(wǎng)通、鵬華基金、首都機(jī)場(chǎng)、博福制藥、中圖公司等大型國(guó)有、民營(yíng)和外資企業(yè),在十幾個(gè)行業(yè)中研究了上百家中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀。
從“短缺社會(huì)”到“豐饒社會(huì)”
第1節(jié) 產(chǎn)品正在越來(lái)越多
第2節(jié) “產(chǎn)品為王”只適合稀缺社會(huì)
第3節(jié) “品牌為王”也只是過渡
第4節(jié) “需求為王”才是根本
關(guān)聯(lián)案例:阿里巴巴“神話”的基礎(chǔ)
立刻行動(dòng):評(píng)測(cè)你所在行業(yè)的“豐饒度”
轉(zhuǎn)變1:從“財(cái)務(wù)資產(chǎn)”到“客戶資產(chǎn)”
第5節(jié) 錯(cuò)誤的會(huì)計(jì)報(bào)表
第6節(jié) 客戶資產(chǎn)負(fù)債表
關(guān)聯(lián)案例:環(huán)球電訊--不要忘記持續(xù)經(jīng)營(yíng)的前提
第7節(jié) 量化管理客戶資產(chǎn)
立刻行動(dòng):你的公司有多少未來(lái)企業(yè)的基因
轉(zhuǎn)變2:從“生產(chǎn)推動(dòng)”到“需求拉動(dòng)”
第8節(jié) 反向價(jià)值鏈
第9節(jié) “拉”出來(lái)的新模式
第10節(jié) 從“金字塔”到“沙漏”
第11節(jié) 自動(dòng)的“平臺(tái)收費(fèi)站”
關(guān)聯(lián)案例:Google的模式
立刻行動(dòng):現(xiàn)在可以對(duì)你的企業(yè)做出哪些調(diào)整
轉(zhuǎn)變3:從“單向廣告”到“口碑互動(dòng)”
第12節(jié) 低成本傳播信息
第13節(jié) 廣告能變多窄
第14節(jié) 設(shè)計(jì)交互溝通的關(guān)鍵
第15節(jié) 應(yīng)該花多少錢進(jìn)行交互溝通
關(guān)聯(lián)案例: 為休閑食品企業(yè)設(shè)計(jì)的“交互溝通”方案
立刻行動(dòng):你對(duì)“交互溝通”的理解程度
轉(zhuǎn)變4:從“大量生產(chǎn)”到“按需定制”
第16節(jié) 更聰明的生產(chǎn):敏捷制造
關(guān)聯(lián)案例:服裝業(yè)、鞋業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身
第17節(jié) 企業(yè)需要細(xì)分產(chǎn)品
第18節(jié) 物流網(wǎng)絡(luò)的“最后一公里”
立刻行動(dòng):十大方法立刻為你的生產(chǎn)增加柔性
轉(zhuǎn)變5:從產(chǎn)品到服務(wù),再到解決方案
第19節(jié) 產(chǎn)品還是服務(wù)
第20節(jié) 期望值vs滿意度
第21節(jié) 階梯式體驗(yàn)設(shè)計(jì)
關(guān)聯(lián)案例:對(duì)“汽車俱樂部”的辯論
第22節(jié) 線上社區(qū)
立刻行動(dòng):十大方法立刻提高客戶滿意度
轉(zhuǎn)變6:從“偶然購(gòu)買”到“重復(fù)購(gòu)買”
第23節(jié) 客戶忠誠(chéng)是否真的存在
第24節(jié) 用戶黏性來(lái)自何方
第25節(jié) 爭(zhēng)奪“黏性”的戰(zhàn)爭(zhēng)
關(guān)聯(lián)案例:豆瓣網(wǎng)--中國(guó)的Web2.0實(shí)驗(yàn)
立刻行動(dòng):十個(gè)案例測(cè)試你對(duì)“客戶忠誠(chéng)”的理解
轉(zhuǎn)變7:從“集權(quán)管理”到“分散活動(dòng)”
第26節(jié) 他們是誰(shuí)
關(guān)聯(lián)案例:維基百科--不只是在線百科全書
第27節(jié) 分權(quán),而不是集權(quán)
第28節(jié) 網(wǎng)絡(luò)組織的生與死
立刻行動(dòng):你現(xiàn)在就能利用網(wǎng)絡(luò)組織做的事