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雖然只是一家擁有40多名員工的小電器店，最嚴(yán)峻時(shí)被6家大型家電量販店包圍，竟然也奇跡般地做到了連續(xù)15年盈利，并且毛利率高達(dá)39.8%。電化山口成為了日本高價(jià)、高毛利銷售的奇跡小店，被眾多媒體爭先報(bào)道。同時(shí)也是眾多經(jīng)營者們學(xué)習(xí)的對(duì)象。連中國的海爾電器也向本書作者——電化山口的經(jīng)營者山口勉請(qǐng)教銷售之道。在本書中，山口勉第一次將自己的銷售武器傾囊而授……

本書是東方出版社重點(diǎn)出版項(xiàng)目之一。鑒于國內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國的日本有著明顯的差距，且在以擴(kuò)大內(nèi)需為主要經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的時(shí)代，越來越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來提升企業(yè)形象，提高利潤，所以，學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此，在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域著名的出版商?hào)|方出版社實(shí)施了針對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。本套叢書計(jì)劃出版100本，全部引進(jìn)日本近幾年內(nèi)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書�，F(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會(huì)在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創(chuàng)館》、《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤》、《新川服務(wù)圣經(jīng)》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳，才能賣對(duì)鞋》、《繁榮店的問卷調(diào)查術(shù)》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《最勾引顧客的招牌》、《會(huì)切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業(yè)：7—ELEVEn的服務(wù)升級(jí)》、《店鋪防盜》、《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》、《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》、《餐飲店投訴應(yīng)對(duì)術(shù)》等，深受讀者喜愛。大數(shù)據(jù)時(shí)代的社區(qū)小店該怎么做？光靠質(zhì)量和低價(jià)會(huì)將經(jīng)營引入崩潰的深淵。日本小店“電化山口”的商品售價(jià)即便是其他店鋪的兩倍，也能賣得出去。并且能夠做到連續(xù)15年盈利。其秘訣就是充分活用了顧客數(shù)據(jù)：◎掌握了99%的顧客家中冰箱使用情況◎即便花錢也要去收集顧客家中洗衣機(jī)的信息◎準(zhǔn)確把握顧客準(zhǔn)備更換電視機(jī)的時(shí)機(jī)◎顧客家中沒有安裝空調(diào)的房間數(shù)量盡在掌握對(duì)顧客家中的電器持有情況有詳盡的了解的話，就會(huì)抓住顧客購買新品的需要，從而確保銷售額的穩(wěn)定。這是只有極少數(shù)與顧客保持緊密聯(lián)系的小店才能做到的、大店所不具備的優(yōu)勢。小店有小店的優(yōu)勢。小店能認(rèn)真地與每一位顧客對(duì)話，能更深入地了解顧客。小店有小店的作戰(zhàn)方法，小店有小店的幸福。本書是東方出版社重點(diǎn)出版項(xiàng)目之一。鑒于國內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國的日本有著明顯的差距，且在以擴(kuò)大內(nèi)需為主要經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的時(shí)代，越來越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來提升企業(yè)形象，提高利潤，所以，學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此，在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域著名的出版商?hào)|方出版社實(shí)施了針對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。本套叢書計(jì)劃出版100本，全部引進(jìn)日本近幾年內(nèi)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書�，F(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會(huì)在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創(chuàng)館》、《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤》、《新川服務(wù)圣經(jīng)》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳，才能賣對(duì)鞋》、《繁榮店的問卷調(diào)查術(shù)》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《最勾引顧客的招牌》、《會(huì)切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業(yè)：7—ELEVEn的服務(wù)升級(jí)》、《店鋪防盜》、《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》、《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》、《餐飲店投訴應(yīng)對(duì)術(shù)》等，深受讀者喜愛。大數(shù)據(jù)時(shí)代的社區(qū)小店該怎么做？光靠質(zhì)量和低價(jià)會(huì)將經(jīng)營引入崩潰的深淵。日本小店“電化山口”的商品售價(jià)即便是其他店鋪的兩倍，也能賣得出去。并且能夠做到連續(xù)15年盈利。其秘訣就是充分活用了顧客數(shù)據(jù)：◎掌握了99%的顧客家中冰箱使用情況◎即便花錢也要去收集顧客家中洗衣機(jī)的信息◎準(zhǔn)確把握顧客準(zhǔn)備更換電視機(jī)的時(shí)機(jī)◎顧客家中沒有安裝空調(diào)的房間數(shù)量盡在掌握對(duì)顧客家中的電器持有情況有詳盡的了解的話，就會(huì)抓住顧客購買新品的需要，從而確保銷售額的穩(wěn)定。這是只有極少數(shù)與顧客保持緊密聯(lián)系的小店才能做到的、大店所不具備的優(yōu)勢。小店有小店的優(yōu)勢。小店能認(rèn)真地與每一位顧客對(duì)話，能更深入地了解顧客。小店有小店的作戰(zhàn)方法，小店有小店的幸福。

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