日復一日地重復著公司職員的日常生活，一定會在不知不覺中養(yǎng)成一些工作上的“習慣”。自從工作以來，有的人總是習慣第一個抵達公司，有的人則習慣在上下班的電車途中大致瀏覽當天的報紙新聞……

對我而言，這一習慣就是“讀懂世間的變化”。雖然并不是刻意為之，但自從踏入了陌生的零售行業(yè)，為捕捉顧客需求的變化而在內(nèi)心時刻警惕時，我就養(yǎng)成了這一習慣。大學畢業(yè)后，供職于東京出版販賣公司（即現(xiàn)在的東販）期間所積累的經(jīng)驗也為我日后的工作打下了堅固的基石。例如為了擴大讀者群體，革新宣傳志的經(jīng)驗，被安排到出版科學研究所這一調(diào)研機構(gòu)努力學習統(tǒng)計學和心理學的經(jīng)歷等等。

不過，僅僅會捕捉變化對事業(yè)并無太大助益。

舉例而言，2013年1月7日，各行各業(yè)的高層領(lǐng)導出席了每年例行舉辦的日本三大經(jīng)濟集團新春聯(lián)歡會。在被媒體問及今年的經(jīng)濟前景時，大多數(shù)人表現(xiàn)出了樂觀的態(tài)度，只有我提出了需要慎重對待市場的不同意見。因為在那段時期，股票剛轉(zhuǎn)入新一輪的牛市，日元匯率也有持續(xù)走低的傾向，大家都將這些行情視為“經(jīng)濟好轉(zhuǎn)”的信號。雖然我并不否認這些信號對市場而言是好消息，不過就目前的日本來看，消費市場已趨于飽和，國民的消費意愿普遍低下，很難受形勢影響爆發(fā)消費熱潮——總之，如果企業(yè)無所作為，僅因?qū)��?jīng)濟持樂觀態(tài)度而當起甩手掌柜，那么國民也無法切身感受到當前正處于良好的經(jīng)濟環(huán)境。

因此，關(guān)鍵點在于從變化預測未來，環(huán)環(huán)相扣地思索應(yīng)對變化的方法，如此循環(huán)往復才會萌發(fā)新的商機。

縱觀目前的社會現(xiàn)象，任何行業(yè)都會面臨日益嚴重的“少子化”“老齡化”問題。雖然日本的家庭總戶數(shù)還在上升，但每個家庭的平均人數(shù)卻在減少。此外，隨著雙職工家庭的增加，日本的家庭構(gòu)成和人口動態(tài)也出現(xiàn)了諸多變化。所以，我們可以以此作為依據(jù)預估未來日本人的消費行為。如果家庭人數(shù)不斷減少，每天就不必購入大量物資，隨之將打破長久以來的固定消費模式。此外，如果老年人和全職工作的女性增多，“不愿特意去距離遠的地方購買生活必需品”“想要就近購物”的需求也會大幅上升……而這些推測對事業(yè)和經(jīng)營方向的判斷都具有很大幫助。

從變化中讀懂“未來”，建立“假設(shè)”然后“執(zhí)行”，再對結(jié)果進行“驗證”。這一過程有助于優(yōu)化工作模式——如果在平日的工作中堅持重復“假設(shè)-執(zhí)行-驗證”的過程，那么在不遠的未來必將有所斬獲。

7-Eleven正是最好的例證。恰好是距今40年前的1973年，在和美國南方公司（即現(xiàn)在的7-Eleven，Inc.）簽訂特許加盟協(xié)議后，日本第一家真正意義上的便利店于翌年5月15日正式誕生了。此后，7-Eleven逐漸成長為零售行業(yè)中首個營業(yè)額超過3萬億日元的連鎖店（2012年1月）。7-Eleven的經(jīng)營方針自創(chuàng)業(yè)以來一直遵循“靈活應(yīng)對變化，貫徹基本原則”。40年間，作為企業(yè)支柱的方針從未有過動搖。每當有機會的時候，我還會不遺余力地向公司全體員工反復闡明這一方針的重要性。7-Eleven之所以經(jīng)常被同行稱為業(yè)界的先驅(qū)者，其核心因素在于我們從不放過任何細微的變化并能夠予以恰當?shù)膽?yīng)對，不論企業(yè)組織或是職員自身都能靈活地隨變化而做出改變。作為顧客的生活據(jù)點，持續(xù)“創(chuàng)造便利”的7-Eleven可謂是一個“專門應(yīng)對變化的行業(yè)”。

在本書中，我將詳述自己一路體會到的工作應(yīng)對法。如果變化能讓人受到新的啟迪，那么這一變化即是潛在的機會。

舉例而言，從美國引進7-Eleven這一連鎖便利店，將關(guān)東煮和飯團定位于日式快餐在店中售賣，成立戰(zhàn)后的第一家新銀行……正是因為捕捉到了這些無形中的機會，一個個掃清了眼前的阻礙，我們才能在各個領(lǐng)域脫穎而出、挑戰(zhàn)成功。實現(xiàn)機遇并不需要特殊的才能，關(guān)鍵在于問題意識和思維力。其中，問題意識指能經(jīng)常主動研究現(xiàn)行的工作模式是不是處于最優(yōu)的狀態(tài)。而思維力代表了深層次挖掘事物本質(zhì)的能力。

經(jīng)濟呈現(xiàn)良好兆頭的日本社會，今后也將迎來各種各樣的變化。能否比他人早一步地注意到變化，并找出有效應(yīng)對的方法，是事業(yè)成功與否的分水嶺�？偠�言之，如果沒有應(yīng)對變化的能力，終將被時代無情地淘汰。

最后，如果這本書能讓讀者們重新審視自己的工作方法，成為向新挑戰(zhàn)邁出第一步的契機，將是我莫大的榮幸。

7&I控股集團CEO鈴木敏文

2013年4月