旅游地服務質(zhì)量:時空特征、影響因素及提升對策
定 價：42 元
- 作者：何瓊峰
- 出版時間：2014/2/1
- ISBN：9787563728879
- 出 版 社：旅游教育出版社
- 中圖法分類：F590.63
- 頁碼：168
- 紙張：純質(zhì)紙
- 版次：1
- 開本：16開
《旅游地服務質(zhì)量時空特征影響因素及提升對策》以國家旅游局歷史抽樣統(tǒng)計調(diào)查資料、中國旅游研究院游客滿意度大型調(diào)查數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)為基礎，結(jié)合典型案例地區(qū)、核心旅游業(yè)態(tài)、代表性旅游城市的大量實地調(diào)查，綜合應用經(jīng)濟學、管理學、地理學等多學科理論和定性、定量的研究方法，從“理論分析、實證研究、政策途徑”三個方面嘗試回答了旅游經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期“如何全面提升旅游地服務質(zhì)量”這一核心問題�！堵糜蔚胤⻊召|(zhì)量時空特征影響因素及提升對策》比較系統(tǒng)地分析了旅游目的地服務質(zhì)量的理論基礎、空間格局、演變規(guī)律、影響因素、作用機理與提升對策，可作為政府部門和科研學者開展旅游管理研究和實踐工作的參考用書。
何瓊峰（1983—），女，湖南郴州人，經(jīng)濟學博士，現(xiàn)為中國旅游研究院旅游產(chǎn)業(yè)運行與企業(yè)發(fā)展研究所研究人員，主要從事旅游服務質(zhì)量與產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關研究。主持國家旅游局面上項目1項，參與國家社科基金、國家旅游局委托項目、地方政府和企業(yè)委托課題20余項，在《地理研究》、《旅游學刊》、《人文地理》、《旅游科學》、《經(jīng)濟地理》、《中國人口·資源與環(huán)境》等核心刊物上發(fā)表論文20余篇。
第一章 緒論
一、研究背景及意義
二、文獻綜述及研究啟示
三、主要研究內(nèi)容
第二章 中國旅游地服務質(zhì)量的理論基礎
一、旅游服務質(zhì)量理論
二、旅游服務質(zhì)量的測評模型
三、旅游服務質(zhì)量管理的體系和模式
四、小結(jié)
第三章 中國旅游地服務質(zhì)量的演變和格局
一、數(shù)據(jù)來源和計算方法
二、中國旅游地服務質(zhì)量的演變規(guī)律
三、中國旅游地服務質(zhì)量的時空格局
四、小結(jié)
第四章 中國旅游地服務質(zhì)量的影響因素 第一章 緒論
一、研究背景及意義
二、文獻綜述及研究啟示
三、主要研究內(nèi)容
第二章 中國旅游地服務質(zhì)量的理論基礎
一、旅游服務質(zhì)量理論
二、旅游服務質(zhì)量的測評模型
三、旅游服務質(zhì)量管理的體系和模式
四、小結(jié)
第三章 中國旅游地服務質(zhì)量的演變和格局
一、數(shù)據(jù)來源和計算方法
二、中國旅游地服務質(zhì)量的演變規(guī)律
三、中國旅游地服務質(zhì)量的時空格局
四、小結(jié)
第四章 中國旅游地服務質(zhì)量的影響因素
一、模型介紹和數(shù)據(jù)來源
二、國內(nèi)游客滿意度模型的測算及分析
三、人境游客滿意度模型的測算及分析
四、中國游客滿意度的變化特征
五、小結(jié)
第五章 典型地區(qū)旅游服務質(zhì)量研究——以長三角和珠三角為例
一、數(shù)據(jù)來源和統(tǒng)計描述
二、典型地區(qū)游客滿意度的內(nèi)在機制
三、典型地區(qū)游客滿意度的影響因素
四、小結(jié)
第六章 核心業(yè)態(tài)旅游服務質(zhì)量研究——以北京5A級文化遺產(chǎn)景區(qū)為例
一、文化遺產(chǎn)景區(qū)服務質(zhì)量研究的重要性
二、案例選擇、數(shù)據(jù)來源和研究方法
三、景區(qū)游客滿意度概念模型的構建
四、不同類型景區(qū)的核心影響因素分析
五、小結(jié)
第七章 中國旅游地服務質(zhì)量的提升實踐
一、旅游服務質(zhì)量提升的政府行動
二、旅游服務質(zhì)量提升的社會共識
三、旅游服務質(zhì)量提升的城市經(jīng)驗
四、旅游服務質(zhì)量熱點事件及治理
五、小結(jié)
第八章 中國旅游地服務質(zhì)量的監(jiān)管機制和提升對策
一、旅游服務質(zhì)量提升的宏觀背景
二、基于利益相關者的旅游服務質(zhì)量監(jiān)管體系
三、旅游服務質(zhì)量提升對策和政策建議
四、小結(jié)
第九章 結(jié)論和展望
附錄 旅游抽樣調(diào)查資料中旅游服務質(zhì)量的部分原始數(shù)據(jù)
參考文獻
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