《精益生產(chǎn)方式經(jīng)典譯叢·豐田人談豐田生產(chǎn)方式：企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者對于引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革的生產(chǎn)方式的反思》：
　　內(nèi)部運(yùn)營管理發(fā)展部喜歡用場景呈現(xiàn)的方式達(dá)到教學(xué)目的。我的第一堂課始于某個周一的早晨。我們抵達(dá)了一家零件供應(yīng)商的工廠，在簡單介紹之后便開始投入工作。我被帶到一間生產(chǎn)汽車座椅鉸鏈的工作車間。老師對我說：“達(dá)瑞爾，這就是你的工作區(qū)，找出100個問題。2小時以后我再來看看你寫了些什么。”對我而言，這是全新的體驗，我曾花好幾個小時觀察運(yùn)作良好的豐田高效生產(chǎn)線，但眼前的這些全然不是豐田風(fēng)格。生產(chǎn)區(qū)雜亂不堪，沒有標(biāo)準(zhǔn)方式，更看不到任何有序的步驟。也許在這樣的情況下想要找出100個問題非常簡單，實際卻相反。我不清楚是因為缺乏經(jīng)驗還是缺乏信心的緣故，想要找出問題所在一點都不容易，更別提在2小時內(nèi)找出100個。怎么才能完成任務(wù)？想要找到一種有效的觀察方法都非常不容易，所以我先從工作間外部觀察團(tuán)隊成員和機(jī)器開始，花了整整兩個小時像一只溫順的小狗一樣遛著彎兒，希望能找到隱蔽的問題所在。兩小時結(jié)束后，我的老師發(fā)現(xiàn)我只記下了兩個紕漏，離目標(biāo)整整差了98個。
　　他看著我，只得無奈地摸著自己的臉。他一定在想：“天哪，我怎么會讓這樣一個笨蛋到這里來？”老師平復(fù)了心情后問我：“告訴我你都看到了什么？”于是我將隊員如何工作的流程報告給他，但不知道為什么卻找不出任何問題，就算此時此刻也只能勉強(qiáng)想出另一個問題。當(dāng)時的我實在是菜鳥一枚，就連最容易察覺的問題都沒發(fā)現(xiàn)，那把用來將零件敲人機(jī)器的吊錘，這還不顯然易見嗎？應(yīng)該把它掛在一根繩上，方便工人隨時夠得著。這樣就對了？當(dāng)時的我真是太天真。
　　……