前言
第一部分　企業(yè)文化基因與企業(yè)價值觀探尋
　現(xiàn)代企業(yè)管理的文化基因及其源流探析
　健全公司治理是企業(yè)價值觀的最高體現(xiàn)
　歐美企業(yè)核心價值觀的構(gòu)建及其啟示
　企業(yè)核心價值觀的選擇、認同與確立
　培育和踐行企業(yè)核心價值觀的實證分析
　核心價值觀“人企合一”的轉(zhuǎn)化機制
　企業(yè)文化是企業(yè)生存之本與發(fā)展之源
　國有企業(yè)內(nèi)在文化沖突分析及其對策
第二部分　構(gòu)建人本文化與服務文化的實踐探索
　推進人本文化建設的實踐與思考
　實施人本管理的幾個重要問題
　金融服務文化建設存在的主要問題及對策
　“以客戶為中心”是服務文化建設的核心
　踐行“以客戶為中心”是改進服務質(zhì)量與效率的關(guān)鍵
　構(gòu)建“以客戶為中心”的服務文化管理體系
　打造和推廣服務品牌的基本經(jīng)驗與做法
第三部分　企業(yè)文化管理相關(guān)問題及案例
　推進企業(yè)文化落地生根的途徑、方法與機制
　新時期企業(yè)實施人性化管理的幾個重要問題
　培育金融創(chuàng)新文化建設的思考與建議
　扭曲的價值觀顛覆了華爾街神話
　文化管理案例一：“向黨工作站”
　文化管理案例二：“何曉工作法”
　文化管理案例三：“零文化管理模式”
　文化管理案例四：“精細高效經(jīng)營管理系統(tǒng)”
　文化管理案例五：“合規(guī)文化管理體系”
參考文獻
后記