《百戰(zhàn)寶典之快快樂樂做服務(wù)》：
　　時間的節(jié)奏如同蜜蜂不斷揮舞的翅膀，轉(zhuǎn)瞬即逝，我在民生一年的奮斗日歷很快就翻過去了，偶爾我會親吻回憶的臉頰，透過她那幸福的紅暈，我會驚喜地發(fā)現(xiàn)許多和不同客戶接觸的快樂點滴。
　　“藍蓮花的微笑可以融化長白山的雪”是我在民生銀行的快樂服務(wù)信條。那天雨很大，我去拜訪之前約好的客戶，神采奕奕地坐在擁擠的公交車上，車剛走到一半，突然，口袋里手機一聲震動，我收到了一條短信：“你好，張經(jīng)理，我們之前通過電話，經(jīng)過再三考慮，還是覺得你們銀行的產(chǎn)品利息和年費都太高，我不準備辦了，麻煩你了，謝謝！”看完這條短信，我心里咯噔一下，心想這客戶怎么這樣，電話里說得好好的，怎么出爾反爾，雨下得這么大，都走一半路程了。當(dāng)時，我心里氣不打一處來，怎么辦？此時如果學(xué)豬八戒拎著行李回高老莊是最簡單的。但是不行，不能這樣，我得堅持，我是民生銀行的客戶經(jīng)理，就算客戶不辦我們銀行的產(chǎn)品，我也要讓他感受一下我們民生銀行不一樣的服務(wù)。心中給自己這樣一個定位后，我快速刪掉剛才那條短信，在心里不斷暗示自己沒有看見過這樣的信息。
　　很快，公交車到達目的地，我像剝雞蛋殼一樣剝掉心中最后一絲猶豫，掏出手機快速地撥打著客戶的手機號碼，語氣愉悅地告訴客戶我已經(jīng)到他公司門口了�！芭�！是民生銀行的呀！我之前不是發(fā)短信和你說得很清楚了嘛！不好意思讓你白跑一趟了，現(xiàn)在我還要開會，忙得很�！薄皼]關(guān)系，Z總，既然我已經(jīng)到了，待會見面再說，您先開會，我在貴公司外面等您，再見！”
　　很快一個小時過去了，客戶的會議應(yīng)該結(jié)束了吧？管它三七二十一，要不直接進去吧f此時的我正在客戶公司大樓的洗手間里來回踱著步，感覺這樣等下去也不是個辦法。不行，我得打起精神來，在洗手間的鏡子里我突然看到自己的眼神一點神采也沒有，身形也有點萎靡不振，立馬暗示自己這樣的精神狀態(tài)是不可以的，于是我便挺直身子骨，瞪大雙眼，也不知從哪兒來的勇氣，用目光如炬的眼神在鏡子里緊盯著自己，然后擲地有聲地鼓勵自己：“我是世界上最棒的客戶經(jīng)理，我能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這世界沒有什么不可以，只要你想要，就一定能得到，如果你知道去哪，全世界都會為你讓路！你一定行的！加油！”
　　“說得好，小伙子，你是哪家公司的呀？”突然從洗手間門外闖進來一個胖胖的身影，個頭不高，約莫四五十歲的樣子，我一看好面生，但是聲音有點耳熟�！皠倓偰�在門外都聽到啦？沒嚇到您吧？”我紅著臉回應(yīng)著，不好意思地撓了撓頭�！皼]事沒事，你很棒，看到你我就想起我年輕創(chuàng)業(yè)時的情景，不錯不錯，哎呀！小伙子你是做什么的，我猜你肯定是到這來推銷產(chǎn)品的口巴？就沖你這股干勁，甭管你推銷什么產(chǎn)品，我都買，樂意成為你的客戶！”這位先生聲音有點激動，感覺他好像在懷念過去的自己。
　　“先生，您誤會了，我不是賣產(chǎn)品的推銷員，我是民生銀行信用卡中心的客戶經(jīng)理，正在這里等一位客戶呢！”“��？那你該不會是之前和我通過電話的張經(jīng)理吧？”只見他臉上寫滿了詫異�！芭�？那您該不會是Z總吧！那真是太巧了！”我一臉興奮�！肮�哈哈，小伙子，你真可以��！真是有股子韌勁啊，和我年輕時一模一樣！來來來，趕快到我辦公室說去，真是讓你久等了�。　彼�突然變得如此熱情還真讓我差點沒反應(yīng)過來，和電話里完全判若兩人。
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