緒言
草叢中央倏地跳出一只蛤蟆 —— 何謂細節(jié)？ 姜建強
一、日本的清潔就是從點滴中誕生的:垃圾分類的細節(jié)
·僅垃圾分類和處理方式就多達518種，
這個民族可用兩個字來形容：可怕。
·新干線7分鐘劇情，向世人展示的是極致與嚴苛。
·口紅屬于可燃物，但用完后的口紅管則屬于小金屬物。
·僅有一只襪子屬于可燃物，但如果是一雙且沒有穿破，則可升級為舊衣料。
·帶刺或鋒利的物品，要用紙包并寫上“注意”二字再放入垃圾袋。
·你看，日本連丟垃圾都宛如一首詩：
—— 風中的紙屑
二、殘疾人和嬰兒的笑容總是最燦爛:殘疾人和母嬰關(guān)懷的細節(jié)
·殘疾人能成為福神，只能在日本。
·日本七福神之一的惠比壽，就是神話中最早的殘疾人。
·殘疾人是這個國家的王，是這個國家的最大。
·那一條條凹凸的黃色盲道，通往的是人的心靈深處。
·對嬰孩的細節(jié)關(guān)懷，讓你準備好的挑剔都沒法用上。
三、收銀員女孩的“奇異”手勢:超市購物中的細節(jié)
·超市服務的精髓：
使自己渺小再渺小，使對方高貴再高貴。
·一天要鞠躬2000余次的電梯小姐，
因為上帝常在她們的心中。
·如果你走了10分鐘還沒有發(fā)現(xiàn)便利店，
可以肯定的是這不是東京。
·連一把指甲刀都有自己的芳名，真是萌倒一大片。
四、日本人最在意的一塊“圣地”:洗手間的細節(jié)
·萬物有神的日本，也有廁神。
·歌手植村花菜將《廁所女神》唱響紅白歌會。
·廁所的氣味含有一種令人依戀的甘美記憶，
是安神的最佳去處。
·細雨絲絲，雨水滴滴。
哦，廁所還可以用來冥想。
·最可以歌賦風流的非廁所莫屬 —— 谷崎潤一郎如是說。
·花一萬多人民幣買個高科技馬桶也算愛國情懷的話，
那么在馬桶上再設計一個細節(jié)，
更屬愛國情懷了。
五、這就是用心了，非常的用心:城市生活中的細節(jié)
·何為城市文明？不就是滿足任何人的任何的任性要求？
·粗糙當然是種活法，但是一個成熟社會必須提供粗糙與精致的兩面。
·科學家們說：一見鐘情的瞬間只要0.2秒。
那么，對一座城市而言呢？
·一個精致化的社會，由溫情牽引，由體貼維護。
六、每個站的音樂都會不一樣:道路交通的細節(jié)
·車廂里是軟座，腳下有暖氣，車內(nèi)沒有異味。
·信號不變?nèi)瞬粍�，這個不動就是對規(guī)則的敬畏。
·敬畏的有無，其實是在拷問文明的有無。
·京急線羽田空港的車站音樂是SMAP演唱的《世界上唯一的花》
七、你在她面前跪 她在你面前跪:微笑服務的細節(jié)
·如果說還有什么王道之說的話，
那么在這個國度，最大的王道就是微笑。
·日本原理：世界通用的語言不是英語而是微笑。
·令人迷戀的日式微笑，更有一種深刻的力量。
·微笑就是下雨的時候打傘，刮風的時候關(guān)上窗戶。
八、不該點滴的絕不點滴:醫(yī)院看病的細節(jié)
·患者離開診療室，醫(yī)生要目送或鞠躬。
·在手術(shù)室，主刀醫(yī)生要親自在門口迎接患者。
·護士跪著與病人說話，輕言細語像央求似的。
·在這里，醫(yī)患關(guān)系不再是緊張的二元模式。
·醫(yī)療的本質(zhì)就是讓你懂得生死在天。
九、我會安全駕駛的 —— 松井健:責任制方面的細節(jié)
·連雞蛋都貼有嘗味期限的小貼條。
·食得放心，就是從責任開始的。
·責任不是對天發(fā)誓，而是很實在的把自己放進去。
·責任不是口頭說唱，而是很自覺的體驗何謂內(nèi)疚？
·責任源自于心，它不需要理由。
十、沒有讀者借書也必須站立:圖書館的細節(jié)
·若有一天真的離開了日本，最值得懷念的是什么？
·人們會說：一是便利的鐵道，二是溫馨的圖書館。
·這是日本人的自豪：
明治以來的所有出版物，都能在國會圖書館找到。
·日本人人均一年讀45本書，為世界之最。
·把還書延伸至車站和便利店，同時延伸了對人的信賴感。
十一、心肺復蘇的AED紅色裝置:公共安全的細節(jié)
·災害發(fā)生時學校就是避難所，
因為在這個國家，學校是最堅固的。
·那個AED的紅色裝置，就是對生命的承諾。
·一個國家，最大的學問就是災害學。
·地震什么時候來不知道，但地震一定會來你一定要知道。
·細節(jié)在這里表現(xiàn)為權(quán)力 —— 捍衛(wèi)生的權(quán)力。
十二、世界上做得最好的料理模型:料理文化的細節(jié)
·夏夜的料亭，木屐踏過板橋的聲音。
·門外的雨滴嘩嘩地淋在油紙傘上。
·掠過夕月的雁叫，還有那溫柔含笑的一回頭。
·難忘的潤物細無聲，下次一定再來喝。
·這人性的小木屋，有清泉有草坪。
十三、最大的公約數(shù)就是為了人:人性化設計的細節(jié)
·穿著和服與潔白蕾絲的曼妙背影，
回眸一笑，竟然是清酒一瓶。
·白是所有顏色的合成，又是所有顏色的缺失。
既是空無，又是所有。
·一匹從來沒有贏過的馬，為何能贏得日本人的心？
·小心翼翼地拆開，每一層包裝紙都舍不得丟棄。
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后記二則
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