《餐飲運(yùn)行與管理》立足于餐飲經(jīng)營管理的實(shí)際運(yùn)行,按照酒店餐飲經(jīng)營管理的技能需求與運(yùn)行規(guī)律,進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容的設(shè)計(jì)安排,并通過大量生動鮮活的案例與相關(guān)知識的鏈接,把我國當(dāng)前酒店餐飲業(yè)發(fā)展的一些新信息、新技能、新理念貫穿其中,使內(nèi)容能夠貼近餐飲經(jīng)營管理的實(shí)戰(zhàn)效果,更富有可操作性與實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。主要包括:餐飲部概述、零點(diǎn)餐廳運(yùn)行管理、宴會餐廳運(yùn)行管理、菜單設(shè)計(jì)與制作、酒吧運(yùn)行管理、廚房生產(chǎn)管理、餐飲營銷管理、餐飲服務(wù)實(shí)訓(xùn)等九個(gè)模塊。
《餐飲運(yùn)行與管理》既可以作為普通高職高專院校酒店管理、餐飲管理、烹飪工藝與營養(yǎng)等專業(yè)學(xué)生及職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的必備教材,也可以作為酒店餐飲從業(yè)人員進(jìn)行自我提升的自學(xué)教材和參考書目。
前言
模塊一 餐飲部概述
模塊二 零點(diǎn)餐廳運(yùn)行管理
模塊三 宴會餐廳的運(yùn)行管理
模塊四 菜單設(shè)計(jì)與制作
模塊五 酒吧運(yùn)行管理
模塊六 食品原料管理
模塊七 廚房生產(chǎn)管理
模塊八 餐飲營銷管理
模塊九 餐飲服務(wù)實(shí)訓(xùn)
主要參考文獻(xiàn)
餐飲服務(wù)是指餐飲部員工為就餐賓客提供菜肴、飲品等服務(wù)的全過程。餐飲服務(wù)可分為直接對客的前臺服務(wù)和間接對客的后臺服務(wù)。前臺服務(wù)是指餐廳、宴會廳、酒吧等營業(yè)場所面對面為賓客提供的服務(wù);后臺服務(wù)則是在客人視線不能及的地方,如廚房、管事部等為生產(chǎn)、服務(wù)而進(jìn)行的工作。前臺服務(wù)與后臺服務(wù)相輔相成,后臺服務(wù)是前臺服務(wù)的基礎(chǔ),前臺服務(wù)是后臺服務(wù)的繼續(xù)和完善。只有美味的菜點(diǎn),沒有優(yōu)秀的服務(wù)不行;只有良好的服務(wù),沒有高質(zhì)量的食物也不行。因此,美味佳肴只有配以恰到好處的服務(wù),才會受到賓客的歡迎。餐飲服務(wù)大致有如下特點(diǎn):(1)無形性。像其他任何一種服務(wù)一樣,餐飲服務(wù)不能夠量化。餐廳服務(wù)的無形性指的是餐飲服務(wù)只能在就餐賓客購買并享用了餐飲產(chǎn)品以后,憑生理和心理滿足度來評估其質(zhì)量的優(yōu)劣。餐廳如果僅僅是提供的菜肴讓賓客滿意,而服務(wù)卻不能讓賓客滿意,那說明餐廳的服務(wù)質(zhì)量是不過關(guān)的。餐飲服務(wù)的無形性給酒店餐飲部經(jīng)營帶來諸多困難,況且餐飲服務(wù)質(zhì)量的提高是無止境的。這就要酒店餐飲前臺、后臺部門一起抓,服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能一起抓,全方位提高餐飲服務(wù)水平。(2)一次性。餐飲服務(wù)的一