本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材、全國鐵道職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材、高等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理專業(yè)系列規(guī)劃教材。全書共分為五個項目，包括：城市軌道交通基礎(chǔ)知識、城市軌道交通客運組織、城市軌道交通客運心理服務(wù)、城市軌道交通車站客運服務(wù)和城市