張志紅主編的《物業(yè)管理實務》遵從基本理論與實際操作技能并重的原則，在從管理學、經(jīng)濟學、心理學等基礎理論視角對物業(yè)管理及物業(yè)管理市場等基本概念全面分析的基礎上，按照物業(yè)項目管理的時間軸線，對物業(yè)項目管理各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容與要求進行了詳細闡述。本書參考了《全國物業(yè)管理師資格考試考試大綱》(2014年版)和《高等學校物業(yè)管理本科指導性專業(yè)規(guī)范(初稿)》的知識點要求，并關注了我國物業(yè)管理行業(yè)對專業(yè)人才知識結構需求的變化，以保證教材內(nèi)容的規(guī)范性、新穎性與適用性。
基于應用型人才培養(yǎng)思路和案例教學的需要，本書穿插了大量真實、新鮮的案例，均精選自近幾年行業(yè)發(fā)生的有代表性的訴訟案件。每章又以延伸閱讀形式，提供了*新的課外相關知識閱讀信息源，為探究式教學提供便利。課后練習摒棄簡單的問答題，參照全國物業(yè)管理師考試題型，設計了單選題、多選題、案例分析題等多種題型。
第一章 物業(yè)管理概述
第一節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展概述
一、物業(yè)管理行業(yè)的起源
二、我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展歷程
三、我國物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀
四、物業(yè)管理在我國社會經(jīng)濟中的作用
第二節(jié) 物業(yè)的概念和類型
一、物業(yè)的概念
二、物業(yè)的基本性質(zhì)
三、物業(yè)的基本類型
四、物業(yè)的相關概念
第三節(jié) 物業(yè)管理的概念與環(huán)節(jié)
一、物業(yè)管理的定義
二、物業(yè)管理的特征
三、物業(yè)管理與房地產(chǎn)業(yè)
四、物業(yè)管理的環(huán)節(jié)
本章小結
延伸閱讀
課后練習
第二章 物業(yè)管理市場
第一節(jié) 物業(yè)管理市場概述
一、市場的概念與組成
二、物業(yè)管理市場的概念
第二節(jié) 物業(yè)管理市場主體
一、物業(yè)管理市場的需求主體
二、物業(yè)管理市場的供給主體
三、物業(yè)管理市場的調(diào)控主體
四、物業(yè)管理市場的其他主體
第三節(jié) 物業(yè)管理市場客體
一、物業(yè)管理服務的概念
二、物業(yè)管理服務的特點
三、物業(yè)管理服務的標準
四、物業(yè)管理特約服務
第四節(jié) 物業(yè)管理市場環(huán)境
一、物業(yè)管理市場環(huán)境的構成
二、物業(yè)管理市場環(huán)境的培育
本章小結
延伸閱讀
課后練習
第三章 早期介入
第一節(jié) 早期介入的概念和意義
一、早期介入的概念
二、早期介入的意義
第二節(jié) 早期介入的工作內(nèi)容-
一、可行性研究階段的早期介入
二、規(guī)劃設計階段的早期介入
三、施工建設階段的早期介入
四、營銷策劃階段的早期介入
五、竣工驗收階段的早期介入
第三節(jié) 早期介入的管理
一、早期介入的管理流程
二、早期介入的風險評估
三、早期介入的合同簽訂
四、早期介入的工作組織
五、早期介入的注意事項
本章小結
延伸閱讀
課后練習
第四章 物業(yè)管理招投標
第一節(jié) 物業(yè)管理招投標概述
一、物業(yè)管理權的獲取方式
二、物業(yè)管理招投標的概念、主體及類型
三、物業(yè)管理招標的方式
四、物業(yè)管理招投標的原則
第二節(jié) 物業(yè)管理招投標程序
一、物業(yè)管理招標的程序
第五章 承接查驗
第六章 前期物業(yè)管理
第七章 房屋及設施設備管理
第八章 公共秩序管理
第九章 物業(yè)環(huán)境管理
第十章 客戶服務
第十一章 物業(yè)財務管理
第十二章 境外物業(yè)管理介紹
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