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服務(wù)心理學(xué) 
定 價：32 元
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《服務(wù)心理學(xué)》根據(jù)“任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向”的教學(xué)改革需要進行編寫，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)職業(yè)能力為核心進行內(nèi)容設(shè)計，基本知識以“夠用為度”，內(nèi)容共分為四個模塊、十一個項目和二十二個任務(wù)，包括服務(wù)心理入門篇、顧客消費心理篇、服務(wù)過程心理篇和服務(wù)業(yè)管理心理篇。服務(wù)心理入門篇著重介紹了服務(wù)業(yè)與服務(wù)心理學(xué)的發(fā)展概貌、研究方法，同時介紹了與服務(wù)業(yè)相關(guān)的心理學(xué)主要理論。顧客消費心理篇主要介紹了消費者的知、情、意、興趣與需要、態(tài)度與動機以及個性心理特征與消費態(tài)度與消費行為之間的關(guān)系。服務(wù)過程心理篇主要介紹了服務(wù)者的職業(yè)角色意識、文化與服務(wù)、人際交往與服務(wù)、服務(wù)中的禮節(jié)與消費投訴的處理。服務(wù)業(yè)管理心理篇主要介紹了服務(wù)人員的自我管理與心理保健，服務(wù)團隊的管理等。每個項目后附有案例分析與思考，以啟發(fā)學(xué)生積極思維，提高學(xué)生的知識應(yīng)用能力�！斗⻊�(wù)心理學(xué)》適合作為高等職業(yè)院校旅游、酒店等服務(wù)類專業(yè)教材，也可作為從業(yè)人員培訓(xùn)、自學(xué)參考用書。
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