本書通過分別探討主管、同事以及顧客三類不同來源職場不文明行為的作用機制，根據研究結論，我們認為，主管、同事和顧客的不文明行為都會對員工或顧客產生不利影響。因此，為消除職場不文明行為的不利影響，企業(yè)管理者應采取相應的措施來干預職場不文明行為或通過相關途徑來舒緩員工的消極反應。