醫(yī)患溝通藝術(shù)/全國首套牙醫(yī)接診示范性教程
定 價(jià)：198 元
叢書名：全國首套牙醫(yī)接診示范性教程
- 作者：張民 著
- 出版時(shí)間：2017/3/1
- ISBN：9787519420697
- 出 版 社：光明日?qǐng)?bào)出版社
- 中圖法分類：R192
- 頁碼：251
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《醫(yī)患溝通藝術(shù)/全國首套牙醫(yī)接診示范性教程》是首套面向口腔從業(yè)人員，系統(tǒng)講解口腔醫(yī)患交流溝通工具圖書，經(jīng)過作者16年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)積淀，從口腔服務(wù)從業(yè)人員意識(shí)，禮貌用語，規(guī)范服務(wù)流程，醫(yī)患溝通期間如何科學(xué)合理的闡述起到融合醫(yī)患關(guān)系的角度，闡述醫(yī)患溝通的技巧和要領(lǐng)，是一本提高口腔從業(yè)人員素質(zhì)，打造品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧溝通方面不可或缺的工具叢書。
第一章 醫(yī)患溝通藝術(shù)-總則
第一節(jié) 醫(yī)患溝通的意義
第二節(jié) 醫(yī)患溝通的目的
第三節(jié) 如何快速建立醫(yī)患之間的信任
第四節(jié) 醫(yī)患溝通的原則
第五節(jié) 醫(yī)患溝通的前提
第六節(jié) 醫(yī)患溝通的兩大形式
第七節(jié) 醫(yī)患溝通的三大內(nèi)容
第八節(jié) 導(dǎo)致患者流失的四大問題
第二章 實(shí)戰(zhàn)案例剖析（上）
案例回放·醫(yī)患溝通成功案例剖析（醫(yī)技篇）
第一節(jié) 潔牙診療項(xiàng)目深度溝通技巧
第二節(jié) 牙齒劈裂到無保留價(jià)值的溝通
第三節(jié) 咨詢型補(bǔ)牙顧客的價(jià)值塑造方法
第四節(jié) 家長(zhǎng)陪診的兒牙溝通要領(lǐng)
第五節(jié) 智齒診療項(xiàng)目溝通內(nèi)容
第六節(jié) 正畸診療項(xiàng)目溝通模板
第七節(jié) 年輕顧客“美齒價(jià)值”塑造方案
第八節(jié) 種植牙項(xiàng)目溝通技巧
第九節(jié) 預(yù)約復(fù)診顧客“誤點(diǎn)”溝通技巧
第十節(jié) 如何消除“陪診人員的不良建議”阻力
第十一節(jié) 深度齲壞顧客的溝通模板
第十二節(jié) 牙痛顧客看診溝通模板
第十三節(jié) 根管治療項(xiàng)目溝通模板
第二章 實(shí)戰(zhàn)案例剖析（下）
答疑解惑·醫(yī)忠溝通成功案例剖析（管理篇）
第一節(jié) 牙醫(yī)為什么一定要學(xué)習(xí)營(yíng)銷
第二節(jié) 面對(duì)即將流失的來診客戶如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作
第三節(jié) 牙醫(yī)如何進(jìn)行自我適度包裝
第四節(jié) 如何應(yīng)對(duì)價(jià)格比別處貴的問題
第五節(jié) 當(dāng)牙周病患者問能保證治好或者治徹底，該怎么應(yīng)答
第六節(jié) 如何邀約咨詢型流失顧客再次來診
第七節(jié) 如何通過微信跟進(jìn)和邀約咨詢型客戶
第八節(jié) 醫(yī)生為什么沒有大客戶
第九節(jié) 如何讓缺牙顧客接受種植修復(fù)
第十節(jié) 顧客想做美學(xué)修復(fù)但是不愿意磨牙怎么辦
第十一節(jié) 如何開好流失病例分析會(huì)
第十二節(jié) 如何有效應(yīng)對(duì)顧客砍價(jià)
第十三節(jié) 如何成功開展微創(chuàng)牙周治療項(xiàng)目
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