第1單元 檔案
1.1 檔案類型（Profile Types）
1.2 新建檔案（Creating a New Profile）
1.3 檔案查詢（Profile Search）
1.4 檔案管理（Profile Management）
1.5 綜合例題
第2單元 Opera初步
2.1 預(yù)訂（Reservation）初步
2.2 登記入�。–heck In）初步
2.3 退房（Check Out）初步
第3單元 預(yù)訂
3.1 散客預(yù)訂（Foreign Independent Tourist）
3.2 公司預(yù)訂（Company）
3.3 旅行社預(yù)訂（Travel Agency）
3.4 合住（Share）
3.5 定金（Deposit）
3.6 信用卡（Credit Cards）
3.7 代表人（Party）
3.8 分賬（Routing）
3.9 綜合例題
第4單元 登記入住
4.1 分房（Room Assignment）
4.2 有預(yù)訂散客登記入�。≧eserved Guests C/I）
4.3 無預(yù)訂散客登記入住（Walk In Guests C/I）
4.4 客人撤銷入�。–ancel C/I）
4.5 換房（Room Move）
4.6 續(xù)�。‥xtended Stay）
4.7 加床（Extra Bed）
4.8 假房（Pseudo Room）
4.9 綜合例題
第5單元 住店期間服務(wù)
5.1 查詢客人（Search Guests）
5.2 問詢服務(wù)（Information）
5.3 留言（Message）
5.4 需要跟辦的事情（Trace）
5.5 客人某一段時間的去向（Locator）
5.6 警告（Alerts）
5.7 轉(zhuǎn)交物品（Articles Delivery）
5.8 租借物品（Rented Item）
5.9 貴重物品寄存（Saver）
5.10 外幣兌換（Foreign Currency Exchange）
5.11 綜合例題
第6單元 退房結(jié)賬
6.1 入賬（Post）
6.2 快速入賬（Fast Posting）
6.3 客人結(jié)賬（Billing）
6.4 快速結(jié)賬（Quick Check Out）
6.5 綜合例題
第7單元 團隊
7.1 團隊預(yù)訂（Group Reservation）
7.2 團隊入�。℅roup C/I）
7.3 團隊結(jié)賬（Group C/O）
7.4 綜合例題
第8單元 房務(wù)管理
8.1 修改房態(tài)（Housekeeping）
8.2 封停房（Out of Order/Service）
8.3 超額預(yù)訂（Overbooking）
8.4 綜合例題
第9單元 綜合應(yīng)用
9.1 綜合應(yīng)用一
9.2 綜合應(yīng)用二
附錄1 Opera PMS功能鍵簡介
附錄2 酒店常用英文
附錄3 客房及客人狀態(tài)變化圖