本書基于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下贏得市場競爭的目的，采用定性研究與定量研究相結(jié)合的方式，以市場營銷學(xué)和消費者行為學(xué)中的顧客導(dǎo)向理論、控制系統(tǒng)理論、調(diào)節(jié)焦點理論、網(wǎng)絡(luò)密度理論等為理論基礎(chǔ)，對不同類型顧客導(dǎo)向及其對銷售績效的影響進行了系統(tǒng)的分析，建立了顧客導(dǎo)向的前因變量和中介效應(yīng)的研究框架，探討了“前因變量-顧客導(dǎo)向-銷售績效”的互動模式和作用機制，并應(yīng)用問卷調(diào)查及結(jié)構(gòu)方程模型對此進行了有效驗證，對于建立顧客導(dǎo)向關(guān)系、增強顧客-員工互動性具有很大的幫助。