本書結(jié)合現(xiàn)代旅游業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)以及旅游公共關(guān)系最新的理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn), 對旅游公共關(guān)系的重點(diǎn)概念, 旅游公共關(guān)系的興起與特點(diǎn), 旅游組織內(nèi)外公共關(guān)系處理, 旅游公共關(guān)系的工作模式與工作程序, 旅游公共關(guān)系活動策劃、實(shí)施與效果評估, 旅游公共關(guān)系宣傳技巧, 旅游公共關(guān)系工作技能與實(shí)務(wù)操作技巧, 旅游公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防與處理等進(jìn)行了創(chuàng)新與探討。
第一章旅游公共關(guān)系概述
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié)什么是公共關(guān)系
第二節(jié)什么是旅游公共關(guān)系
第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)時代旅游公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
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第二章旅游公共關(guān)系的傳播與內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié)旅游公共關(guān)系的傳播
第二節(jié)旅游公共關(guān)系傳播效果及影響因素分析
第三節(jié)旅游公共關(guān)系傳播的手段與藝術(shù)
第四節(jié)旅游組織內(nèi)外的協(xié)調(diào)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
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第三章旅游組織公共關(guān)系結(jié)構(gòu)與人員素質(zhì)要求
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié)旅游組織公共關(guān)系部的設(shè)置
第二節(jié)旅游組織公共關(guān)系部的工作
第三節(jié)旅游組織公共關(guān)系人員素質(zhì)
第四節(jié)旅游公共關(guān)系接待和社交禮儀
第五節(jié)旅游公共關(guān)系與企業(yè)文化的營造
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
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第四章旅游公共關(guān)系的工作模式與基本程序
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié)旅游公共關(guān)系的工作模式
第二節(jié)旅游公共關(guān)系工作的技術(shù)模式
第三節(jié)旅游公共關(guān)系工作程序
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
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第五章旅游公共關(guān)系活動策劃
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié)旅游公共關(guān)系活動策劃要點(diǎn)
第二節(jié)旅游公共關(guān)系方案的實(shí)施
第三節(jié)旅游公共關(guān)系策劃實(shí)例及新特點(diǎn)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
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第六章旅游組織的公共關(guān)系宣傳
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié)旅游組織形象的基本概念
第二節(jié)旅游公共關(guān)系新聞宣傳
第三節(jié)旅游公共關(guān)系廣告宣傳
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
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第七章旅游公共關(guān)系工作實(shí)務(wù)與工作技巧
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié)旅游公共關(guān)系日常工作實(shí)務(wù)
第二節(jié)開展公共關(guān)系活動的技能技巧
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
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第八章旅游公共關(guān)系危機(jī)處理與預(yù)防
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié)旅游公共關(guān)系危機(jī)
第二節(jié)旅游公共關(guān)系危機(jī)的處理
第三節(jié)旅游公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
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參考文獻(xiàn)
后 記
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