本書針對跨境電子商務(wù)專業(yè)及電子商務(wù)、國際貿(mào)易、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)的重要就業(yè)崗位——跨境電子商務(wù)客戶崗位及運(yùn)營崗，必須掌握的主要貿(mào)易國消費(fèi)者心理學(xué)、商務(wù)禮儀及相關(guān)知識，以及跨境電商客戶服務(wù)及溝通策略，包括售前溝通與服務(wù)、售中溝通與服務(wù)、售后溝通與服務(wù)，系統(tǒng)了解在跨境電商行業(yè)中如何進(jìn)行跨文化的理解與具備基本的跨文化溝通技巧、分析和解決跨境電商客戶服務(wù)工作中常見的問題和解決方法。