本書以關系營銷理論為出發(fā)點，在前人研究的基礎上，以關系結合方式為前置影響因素，以關系品質為中介變量，來研究中間商的各種自發(fā)行為。
張廣玲，1962年出生，管理學博士；現(xiàn)為武漢大學經(jīng)濟與管理學院市場營銷與旅游系副教授，碩士研究生導師，中國高等教育市場營銷學會理事，湖北省市場營銷學會常務理事，湖北省價格學會常務理事。主要從事市場營銷戰(zhàn)略、顧客行為、分銷渠道管理的教學與研究工作。
主要著作是《分銷渠道管理》、《銷售管理》等四部，在《經(jīng)濟管理》、《江漢論壇》、《中國工商管理研究》、《科技進步與對策》、《武漢大學學報（哲社版）》等雜志上發(fā)表《關系結合方式及關系品質對顧客自發(fā)行為的影響》、《顧客感知的服務員工權力對顧客參與的影響》、《基于文化的日美企業(yè)國際競爭力比較》、《自主品牌創(chuàng)新的若干思考》等論文20多篇；1997年獲國家優(yōu)秀教學成果二等獎、湖北省優(yōu)秀教學成果一等獎；主持湖北省軟科學項目一項；參加多項國家自然科學基金項目和橫向研究項目。
第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景與意義
第二節(jié) 研究的目的和范圍
第二章 研究的相關理論
第一節(jié) 關系營銷理論
第二節(jié) 交易成本理論
第三節(jié) 社會交換理論
第三章 文獻綜述
第一節(jié) 關系結合方式
第二節(jié) 關系品質
第三節(jié) 中間商自發(fā)行為
第四節(jié) 關系結合方式與關系品質及中間商自發(fā)行為的關系
第四章 研究設計
第一節(jié) 研究架構與研究假設
第二節(jié) 變量的定義與測量
第三節(jié) 問卷前測
第四節(jié) 問卷設計
第五節(jié) 數(shù)據(jù)分析方法
第五章 數(shù)據(jù)分析與結果
第一節(jié) 樣本特征分析
第二節(jié) 結構模型關系分析
第三節(jié) 假設驗證結果
第六章 結論與建議
第一節(jié) 研究結論與啟示
第二節(jié) 營銷建議
第三節(jié) 研究創(chuàng)新、研究局限與未來研究方向
主要參考文獻
附錄1
附錄2
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